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增加顾客黏性 上海新世界城年终“截流战”已打响

来源:未知 作者:yezi 人气: 发布时间:2018-11-07
摘要:本报记者 张仲超 每年的10月、11月都是让实体零售商颇为焦虑的阶段:之前的国庆长假已刺激了消费,之后淘宝、天猫、一号店、苏宁云商(002024,股吧)等电商早已充足备货,“双11”“黑色星期五”“网购星期一”等电商节接踵而至。值得注意的是,如今电商节日的

  本报记者 张仲超

  每年的10月、11月都是让实体零售商颇为焦虑的阶段:之前的国庆长假已刺激了消费,之后淘宝、天猫、一号店、苏宁云商(002024,股吧)等电商早已充足备货,“双11”“黑色星期五”“网购星期一”等电商节接踵而至。值得注意的是,如今电商节日的档期已越拉越早、越拉越长,登上了各大网购平台,“双11”的特惠价早已打出。

  10月28日,沪上实体商业新世界城推出了酝酿已久的“10·28世界会员内购答谢会”。尽管今年上半年实体商业步履维艰,但新世界每次都能在各种挑战和危机面前出奇制胜,靠的是对实体商业的信任、执着和坚守。有着30多年零售从业经验的新世界城总经理徐家平颇为感慨地说:“会员是我们的生存之源,只有服务好我们的会员,企业才可以基业长存。我们一定要心怀感恩,把会员答谢会一年年搞下去。采用闭店销售的形式,让我们的会员有更好的环境选购商品、更好的服务现场体验。”无疑,实体商业只有用其特有的温暖,才能和消费者保持黏性。

  中国商报记者发现,在大促的名单上,爆款、经典款、网红品,老牌的经典百货新世界城也欲通过这些市场主力商品拉开内购会的神秘面纱。

  中国连锁经营协会秘书长彭建真认为,当前出现的并非是消费降级,而是消费分级,消费者更趋理性和个性化。零售企业要善于发现消费者发生的深刻变化,提供更具品质的产品、更具人性化的服务,不仅要提供到店服务,还要提供到家服务,增加与消费者的触点。

  据了解,从6月开始,整个新世界城就开始积极备战“10·28内购会”。新世界城多次召开供应商大会,并制定了“三不低”价格策略:折扣力度不低于去年、不低于同行、不低于淘宝天猫旗舰店。新世界知名化妆品将打出年度最低折扣。名牌运动用品降到6折以下,小家电大部分达到6.5折左右。

  同时,针对实体零售业的一些“潜规则”,徐家平态度鲜明地“打开天窗说亮话”:所有品牌参加,哪天都不能看到品牌打出“本柜不参加全场活动”声明的状况;全时段,12小时全折扣,不能玩“整点大出血”“凌晨折扣最低”的营销噱头;全系列、新款老款都参加促销活动,禁止供应商拿过季商品、陈旧款式这样业内号称“坑子货”的商品来销售。

  以化妆品为例。这次内购会,化妆品提出7.5折大促,新世界的价格已和日上免税店持平甚至价格更低。兰蔻秋季小黑瓶日夜保养礼盒、SK-II神仙水限量版套装、资生堂热卖套装组合等产品让不少消费者很是心动。顾客王女士表示:“赠品的大份中样很实用,而且在店里可以慢慢试,不像在免税店里那样抢购。”

  今年国庆期间,在国外的一些热门购物商圈,如日本大阪道顿崛商圈、英国比斯特购物村、澳大利亚悉尼国际机场、法国巴黎奥斯曼大街、加拿大多伦多唐人街、意大利佛罗伦萨THE MALL购物村、美国纽约法拉盛、韩国首尔明洞商圈,中国人的消费能力惊人。

  此外,10月7日支付宝发布了黄金周中国人境外消费数据,其中英国比斯特购物村的移动支付笔数同比增长了90倍、日本大阪道顿崛商圈增长了70倍、澳大利亚悉尼机场增长了55倍。银联网络交易总金额达到1.58万亿元,交易总笔数为7.94亿笔,日均较去年国庆分别增长31.9%和24.5%。而很多中国消费者抢购的,大多是一些奢侈品、爆款商品和网红商品。

  新世界城有关人士透露说:“如今在很多消费者出国采购的清单上有很多爆款商品。因此,这次商场推出的很多爆款就涵盖了这些热门商品,这也是商场打出的引流之道,想以此展开流量之争。”

  新世界城一直在寻觅和电商的差异经营之道,以增加与顾客的黏性。在闭店的当天,如果你采购了大包小包的商品,又不想劳心劳神拎回家,怎么办?新世界城推出了浦西5公范围内,1小时快递速达的服务;逛商场可是体力活儿,五星级的丽笙大酒店精心调配1028杯咖啡暖心送,在六楼会员中心还提供瑞多按摩椅和下午茶;22点后,1028张价值30元的交通卡让消费者安心回家。

责任编辑:yezi

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