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衢州常山有个“小丫代跑团”

来源:未知 作者:yezi 人气: 发布时间:2019-05-31
摘要:导报记者于倩通讯员官智孟文/摄 近年来,全国“最多跑一次”工作轰轰烈烈,给大量企业和企业主带来了实实在在的便利。然而,在一些较偏远地区,尽管目前办事流程便捷迅速,但依然有不少群众受困于自身知识和文化限制,不会用电脑和智能手机,导致注册审批手

导报记者于倩通讯员官智孟文/摄

近年来,全国“最多跑一次”工作轰轰烈烈,给大量企业和企业主带来了实实在在的便利。然而,在一些较偏远地区,尽管目前办事流程便捷迅速,但依然有不少群众受困于自身知识和文化限制,不会用电脑和智能手机,导致注册审批手续不全。

怎么办?衢州常山县市场监管局党委书记、局长陈金龙在反复的“头脑风暴”中有了新点子:在注册窗口推出代跑业务,让服务跳出窗口柜台,以此打通服务群众的最后半米,真正实现商事登记办理“全程代跑、一次办结”!

“负责代跑业务的窗口骨干人员必须业务精、形象佳、服务优,能高效解决群众办事的难点和问题,代表系统优良服务形象。”据常山县市场监管局副局长郑德明介绍,全局精心挑选出9名工作人员,大家一看,她们都是年轻女同志。于是,“小丫代跑团”的名号就此诞生——

以商事登记“零跑腿”为目标,着力提升群众获得感,4月17日,“小丫代跑团”在常山县注册窗口正式成立。注册科科长郑玮艳和副科长徐丽萍、柳慧带着汪福君、邹玲芳、刘凤君、邱金枝、刘晓晓、吴飞琪、陈芳、蒋露兰、李星星9个姐妹,开始“跳出柜台”,对外提供专业化服务。

“小丫代跑团”的核心服务思想是“三再”和“三跑”。

服务再拉近,“跑得贴心”

“代跑团”变被动服务为主动出击,办事群众一进行政服务中心办事大厅,“小丫”就主动上前。若材料齐全就引导其直接叫号前往窗口办理;若材料不完备、办事流程不熟悉,则由“小丫”全程陪跑代办,直至领取执照。

如此一来,以往“叫到号——等半天——没办成”的尴尬局面彻底破解,而群众不会办、重复办、多次跑等也迎刃而解。

机制再理顺,“跑得顺畅”

通过事项全覆盖、代办全流程,确保“代跑”服务顺畅、快捷。每一名“小丫”都拥有无差别受理经验,可熟练办理工商注册登记、食品许可、药品许可和档案查询等130项审批事项,覆盖商事登记全部事项。

在办事群众取号之前介入,实行“一对一”结对代办,在代办中通过部门信息共享,为群众补齐相关资料。如办理企业注销登记、股权转让等事项,无需再提供清税证明、股东变动情况,注册窗口通过“工商税务信息共享”钉钉群直接获取相关信息。无法补齐的,启动“容缺受理”机制,由申请人之后通过邮寄等补齐资料,注册窗口再将证照免费邮递给申请人,不让群众多跑趟。

保障再加码,“跑得高效”

着力强化软硬件保障,在无差别受理大厅专门开辟“代跑”办公室,新配置电脑、打印机、高拍仪等电子化办公设备,通过全程电子化高效代跑。通过选聘,新增4名窗口工作人员,解决人员紧张问题。加快落实企业开办“一件事”“一日结”“零成本”。目前,常山新办企业首套印章政府买单项目已实施,真正实现企业开办过程“零成本”,全年预计可减免企业开办成本近20万元。

全程代跑、一次办结,“小丫代跑团”不负众望,5月份以来,新办企业网上申报率达9成以上,企业和群众办事一次性办结率达99%以上,满意度达99%。3名“小丫”坚守岗位,6名“小丫”来亮相。

责任编辑:yezi