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艰苦奋斗,坚持长期主义,新城悦服务走高质量发展的物管“鸿途”

来源:未知 作者:xiaoyan1688 人气: 发布时间:2020-11-11
摘要:企业发展如同长征路,考验的是耐力、持久力,而不是短时的爆发力。11月6日-11月8日,新火燎原,坚定信念新城悦服务鸿途悦行重走长征路徒步活动圆满落幕。处在行业的风口上,面对着炙手可热的市场,新城悦人选择重走艰苦奋斗的长征路,坚持做时代的长期主义者

企业发展如同长征路,考验的是耐力、持久力,而不是短时的爆发力。11月6日-11月8日,“新火燎原,坚定信念”新城悦服务“鸿途·悦行”重走长征路徒步活动圆满落幕。处在行业的风口上,面对着炙手可热的市场,新城悦人选择重走“艰苦奋斗”的长征路,坚持做时代的“长期主义者”。

在闭营仪式上新城悦服务董事长兼CEO戚小明总结道,“不管市场环境如何变化,都要‘坚定信念’,坚持自身的战略与发展节奏;‘勇闯新路’,走出企业高质量发展的创新路。”

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新城悦服务董事长兼CEO  戚小明

在“一核两增”的战略指导下,新城悦打响了构筑自身护城河的“三大战役”——“育管家、快响应、提升满意”的服务力之战,“启并购、拓非居、加速外拓”的扩张力之战和“强营销、试永续、布局社增”的永动力之战。此次徒步活动正是一次试炼,坚定战略目标,淬炼服务铁军,走出新城悦高质量发展的物管“鸿途”。

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新城悦服务“鸿途·悦行”重走长征路徒步活动

打磨服务,全面提升客户居住体验

如今物业管理行业竞争开始进入到精细化时代,竞争核心归根结底是服务力的比拼。今年新城悦基于自身的服务经验及对业主的生活洞察,升级打造以“快服务、多元化”为特色标签的卓悦生活服务体系,提升客户居住体验。

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卓悦生活服务体系

 好服务就是快,全面升级的派单系统,实现1秒派单至管家,管家15分钟内响应反馈,并根据诉求紧急程度及业主需求入户时间解决用户诉求。在服务落地过程中,以“管家”为核心,数字化中台提高响应速度,职能后台提供专业化服务支撑,强化科技赋能,全新升级网格管理系统、BI系统、CRM系统、物业工单系统、收银系统等,极大提升对于客户的服务效率,满足客户多种个性化需求。

多元化是以丰富的生活服务内容即时满足业主的不同爽点。新城悦服务通过自建+合作供应链体系,线上APP智联业主,构建生活服务平台。新橙社APP自2015年上线以来,依托互联网模式下的智慧生活和品质服务的生活场景,不断迭代,为业主提供更多精细化的服务和高定产品;线下匹配社区生活场景,在社区试点入户保洁、全面消杀、室内装修、家具采购、四点半学堂、资产租售等服务,贯穿社区服务全场景,为业主衣食住行提供便捷、立体化的服务,构建居住生态圈。

稳步外拓,全国布局高质量发展

深耕长三角,深入京津冀,拓展珠三角,截止6月30日,新城悦已进驻全国122座城为350万业主提供卓越优质的物业服务,其中长三角经济发达区域管理面积占比72.8%,伴随着“一城一策”的战略研究以及众多新项目的交付,新城悦在全国的布局越发平衡。

据新城悦服务2020年中报业绩显示,新城悦第三方拓展持续发力,上半年新增合约面积已超2019年全年,拓展节奏稳中加速,其中新盘占比达92.4%,新增合作开发商达40家,项目的高品质为后续服务提供了坚实的保障。

5月成功收购诚悦时代,强劲的业务协同模式让新城悦商写服务能力得到提升,非居业态的占比也稳步提升,同时,新城悦以业务赋能,逐步丰富诚悦时代的服务组合。10月中旬,诚悦时代中标并正式服务江苏华电吴江热电有限公司项目,业务规模由西南区域突破拓展至长三角。目前新城悦管理涵盖住宅、商业、办公、餐饮、产业园、城市服务等综合业态,服务边界也越来越宽。

敢闯新路,拓宽增值打造永续性业务

截止2020年年中,新城悦服务社区增值服务总收入较于2019年同期增长94.7%至1.85亿,占总收入比重从11.1%增长至15.2%。服务的业态也从住宅空间延伸到商企空间、餐饮服务,值得一提的是协同诚悦时代,餐饮服务成为新的增长点,每个月的餐饮服务人次均超35万。这意味着新城悦有更多样的机会实现多元化发展。

新城悦将社区增值服务进行了划分:“利润型业务”和“孵化型业务”两大类。前者是通过有序开展就能产生利润的,像美居服务、车位销售、餐饮服务、社区资源运维等。后者是基于客户需求进行长期孵化的,比如零售服务、入户服务、社区工程服务等,短期内需要投入,从长远发展来看能为社区多元化经营提供可能。新城悦增值服务团队每月在社区的地推活动超过100次,入户服务等新兴业务试点已引发了业主需求的增长,其中深度保洁和空调清洗受到了业主的好评,仅苏南地区的复购率达30%。

坚持“长期主义”,聚焦服务,稳健经营,高质量发展,新城悦因此荣膺“2020住宅物业服务领先企业”、“物业服务成长性领先企业”、“2020中国物业服务市场化运营领先品牌”等奖项,用业绩与实力获得行业内外的肯定。

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新城悦服务荣膺多项行业荣誉

未来,新城悦将始终践行“感动心·感受悦”的企业使命,通过提供卓越优质的物业服务带给客户更多喜悦;以塑造快乐奋斗氛围、完善体系实现新城悦人的更多喜悦,以数字化智能技术驱动幸福生活,最终实现“卓悦成就幸福社区”的品牌愿景。

责任编辑:xiaoyan1688