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数字联接新动能:数字化转型想要成功,就要以“人”为中心

来源:未知 作者:xiaoyan1688 人气: 发布时间:2020-11-12
摘要:在数字化转型大潮中,广大企业如逆水行舟,不进则退。企业可以通过数字化技术,沉淀数据、分析市场,从而捕获新的市场机会,尝试新的商业模式,在未来商业市场中提前占位。反之,如果不进行数字化转型,那么企业发展将受限于低效的业务流程,缺乏数据支撑无

   
       在数字化转型大潮中,广大企业如逆水行舟,不进则退。企业可以通过数字化技术,沉淀数据、分析市场,从而捕获新的市场机会,尝试新的商业模式,在未来商业市场中提前占位。反之,如果不进行数字化转型,那么企业发展将受限于低效的业务流程,缺乏数据支撑无法带来富有远见的洞察,终将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化,以致最终出局。

        01 找准企业数字化转型的关键方向

        回顾接近尾声的2020年,有的企业在市场剧变的环境中倒下了,但有些企业却可以存活下来,甚至部分企业还能逆势增长。

        这些企业之所以能快速行动的原因就是,他们有能力集合更多的智慧面对变化,并进行实时迭代优化。

行动力对企业抗风险发展尤为关键。

        数字化企业的优势正在于对变化敏感、行动敏捷。他们运用数字平台给企业带来的生产资产、用户资产、数据资产,快速调整适应变化,甚至开发全新的商业模式。

        而传统企业由于缺少数据支撑,往往难以在变化发生的第一时间做出应对的决策,在战略调整上慢人一步。

        对很多传统企业或者非数字原生企业来说,当务之急是变革旧的运营模式和业务模式。

        如何变革业务模式?单纯的将所有数据通盘转移至线上,并不能直接为业务带来质变。数字化转型,传统企业可以选择更聪明的办法,那就是从关键方向入手,紧贴业务需求进行数字化升级。

        对于绝大多数企业来说,组织架构往往分为三个部分:一是以研发、生产、供应链管理为代表的的生产部门,二是以销售、市场、服务等模块为主的营销部门,三是以行政、人力、财务等职能为主的后勤部门。

        前二者分别对应公司的产销模块,也连接着企业业务的上下游,是企业发展的核心竞争力。所以对大多数企业而言,数字化转型的关键方向,正是对生产和营销业务模块的数字化赋能。

        抓准关键方向,数字化转型的“上下逢源”,能够帮助企业快速重塑端到端的价值链,通过信息化技术大幅度提升企业的业务效能,从而探索并创造全新的业务模式。

        02 亿联网络数字化转型实践

        亿联数字化建设的愿景,是“数字联接新动能”,期望通过数字化方案,连接企业内部各项数据,让数据说话,并驱动业务推进。建设初期正是从关键方向先入手,通过数字手段快速为业务创造价值。

        亿联围绕客户服务、供应链、产品研发、经营决策、内部协同等方面,进行信息系统完善及内外部信息链的打通,完成了供应商门户、客户门户、内部协同门户三大门户的构建,包含企业内部20余套信息化系统。

        亿联数字化系统中的供应商门户,是保障公司生产高品质产品的“利器”。随着亿联企业规模的扩大,公司的产品系列也愈发丰富。如何管理数十款型号、功能各异产品,从原料到成本的全过程,是一个艰巨的挑战。另外,亿联在生产上采用外协加工模式,与外部生产工厂的数据协同也尤为关键。

        对内,供应商门户系统以销售预测为源头,以物料需求及生产计划为基础,将所有产品的原料、配件及生产环节等信息都转移至线上,做到每个产品零部件可溯源、可追踪。产品一旦出了问题,第一时间就能定位到源头,快速解决生产上的“疑难杂症”。

        对外,供应商门户配合质量管理系统为过程控制,将亿联的数据系统与外协加工工厂对接,实现工厂与公司之间的数据共享,灵活管理仓储、物流等环节,还能跟进产品的生产加工进度。

亿联的供应商门户构建了供应链产品质量协同保障体系,从而极大改善产品质量、提高生产效率。

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        亿联的客户门户则集客户服务、商机孵化、营销管理、订单管理于一体,打通了售前、售中、售后的营销全过程。

 

  • 售前:每条客户的产品咨询,都会生成记录快速下发至销售侧,订单状态也会根据当前销售进度及时更新;

  • 售中:当订单落成,产品的发货记录、订单实施进度、维保信息也将自动更新;

  • 售后:若客户有产品问题反馈,可以直接通过Ticket系统提交问题,售后团队针对全球市场提供专业的技术支持服务。

        通过将订单数据、客户反馈与营销管理系统集成,提升销售人员工作效率及销售内部流程的快速运转,各部门能在系统中协同工作,信息共享。

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        但是,我们要看到,数字化系统是在既有的逻辑框架下的固化程序,若想要满足不断变化的业务需求,数字化系统的建设,还是要以“人”为中心。

        03 数字化转型要以“人”为中心

        以“人”为中心,而在企业内部数字化建设中,是指以系统的使用者为中心,即以企业的员工的需求、业务场景为中心。

        尽管决定每家企业能否数字化转型成功的因素不尽相同,但是所有的具体事情中,关键成功因子都是“人”。数据本身不能解决问题,而“人”却能以数据为支撑,推动问题解决。平台和数据中心解决的问题多了,价值才能得以提升。

        所以数字化建设,还需要让“人”解决问题的执行效能提升,通过系统将重要信息精准推送给每个关键人员。

        所以亿联在供应链门户、客户门户之外,以“人”为中心,满足员工业务开展需求,建立了内部协同门户。

        亿联的内部协同门户以融合通信平台UME为主要的系统载体,承担了两个主要功能:

        一是作为内部员工沟通协作平台,通过即时通信、视频会议、语音通信等多种沟通方式,提升内部员工信息同步及沟通协作效率;

        二是作为信息平台,集成各系统入口,承接其他系统推送的重要信息,防止由于处理不及时可能导致的业务风险,推进业务进程。

        UME作为内部协作平台,企业员工绝大多数的信息交流都能在UME上完成。UME通过一个平台与多种终端联动,串联企业内部的各个组织、人员、业务和流程,让沟通信息在企业内部快速流动。不论是数字化系统建设初期的需求明确,还是建设中的实施阶段,或是系统应用后的延伸讨论,都能通过UME交流,极大提升了员工的执行效率。

        另外,UME作为信息平台,能够接收来自其他系统的关键信息,并通过全终端推送,将信息流同步到对应关键人员的手机、电脑、邮箱等信息接口。员工能够第一时间接收到关键业务信息,避免由于信息遗漏而导致项目延宕。UME就像是一个“快递柜”,能够对接所有信息系统送来的“包裹”,无需让员工跟一个个平台反复对接,解决信息传递到人的“最后一站”问题。

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        通过三大门户的建设,帮助亿联了解生产的每道环节,把控产品质量,降低采购和生产成本;内部员工能够根据一个个明确的目标在线上快速“集结”,高效地开展协同办公;快速跟进每一条潜在的商机线索,通过敏捷且精准的判断,创造业务价值……

 

        长期发展中,亿联沉淀了大量的业务数据,围绕业务历史数据、根据经验及实践所建立的模型、以及从客户侧获得的个性化指标,形成完整的数据链条,驱动亿联业务模式的调整升级。数据已经成为亿联最核心的资产。

        正是由于技术与业务的深度融合,亿联网络基于自身数字化转型实践总结的“构建基于信息化协同质量管控平台的经验”,获评“2020年全国质量标杆”,这意味着亿联网络的数字化方案获得国家级荣誉认可。

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        未来,亿联还会根据自身的业务布局及发展需求,结合前沿数字技术,去灵活调整业务模式,比如通过AI技术,结合各类业务数据,进行未来销售规模的预测,并指导产品的生产及营销的投入;再比如智慧工厂的建设,将通过数字技术与生产供应链结合建设智慧生产园区。亿联的数字化之路,未来还有很大的想象空间。

        亿联网络乐于与广大政府部门、企业集团分享实践经验,融合通信平台UME也在今年正式作为新品推出,为广大政企客户数字化转型提供了一套可借鉴、可落地的成功方案。 

责任编辑:xiaoyan1688