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上海消保委2017十大维权案例3件涉及"旅游投诉"

来源:未知 作者:yezi 人气: 发布时间:2018-03-13
摘要:3月12日讯 上海市消保委于今日公布了2017年“3·15”十大投诉案例,3件涉及旅游网站、旅行社、旅行机票代理等旅行消费,这说明了旅游在日益发展的同时,其消费陷阱也在诱导群众,消费者应当提高警惕。 这三件投诉案例包括了布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预
3月12日讯 上海市消保委于今日公布了2017年“3·15”十大投诉案例,3件涉及旅游网站、旅行社、旅行机票代理等旅行消费,这说明了旅游在日益发展的同时,其消费陷阱也在诱导群众,消费者应当提高警惕。

这三件投诉案例包括了布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预付款、翠园国际旅行社违规收取“出境游保证金”且拒不退还、辛航旅行利用欺骗手段销售机票。这三件案例都是关于旅行社方面的违规,且都和骗取游客钱财有关,为此,消费者应当对“不合理低价游”高度重视,防止陷入低价陷阱。

布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预付款

2017年,上海市消保委接到众多消费者关于悦行信息科技(上海)有限公司(布拉旅行)不履行约定的投诉,消费者集中反映布拉旅行通过微信公众号、微博、APP等渠道,低价招揽客户,并以预收款方式销售旅游产品。在消费者向其确认具体行程时,该公司以种种理由拒不履行合同约定且迟迟不予退款,相关投诉达到4800余件(2017年1月至2018年2月)。市消保委介入调查后发现,布拉旅行商业模式可能存在重大缺陷,并危及消费者预付款安全。为此,市消保委于2018年1月发布公开披露,对布拉旅行侵害消费者合法权益的行为予以批评,并对消费者作出相关警示。披露发布后,引起司法机关高度重视,随即跟进介入。2018年3月5日,浦东新区人民检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人批准逮捕。浦东新区检察院称,布拉旅行在明知公司无实际履行能力的情况下,仍以低于成本价的价格进行超卖,以负债来维持公司运作。至2017年底案发,布拉旅行骗取客户预付款1.8亿余元。

消保委建议:诚实信用是经营者应当恪守的首要原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、诚实信用的原则。”经营者在预售产品和服务时,应当保证其能够切实履行合同相关约定。如果发生不可预见情形,导致其无法履约的,也应当及时告知消费者并作出相应补偿。如果经营者明知其无法实际履行合同约定,却仍然向消费者销售产品和服务的,其目的显然是骗取消费者钱款。该行为不仅违法了《中华人民共和国消费者权益保护法》,更是一种犯罪行为,不法经营者必将为其行为承担相应法律责任。

翠园国际旅行社违规收取“出境游保证金”且拒不退还

2017年9月,市消保委连续接到消费者投诉,反映上海翠园国际旅行社有限公司(翠园国际旅行社)在提供出境游旅游服务过程中,以“出境游保证金”的名义向消费者收取人均10至30万元不等的费用,并要求消费者直接以现金或转账方式交付。消费者如期归国后,该公司不仅未履行之前承诺(协议约定“35个工作日完成审核作业即可进入保证金的退款流程”),还编造种种借口拒不退还消费者钱款。相关投诉金额涉及数百万元。市消保委介入调查发现,翠园国际旅行社未按照相关规定以银行托管方式收取保证金、涉嫌挪用该笔费用等。市消保委于2018年1月对该公司侵权行为予以公开披露,对尚不知情的消费者予以提醒,帮助其及时维权。

消保委建议:依法依规经营是经营者必须恪守的底线。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”收取出境游保证金是旅游行业通行做法,但消费者未必了解出境游保证金合规的收取方式。翠园国际旅行社正是利用了这种信息不对称,违规收取和挪用消费者的保证金,危及消费者财产安全,侵害消费者合法权益。

辛航旅行利用欺骗手段销售机票

责任编辑:yezi